Am Freitag, den 7. November 2025, blieb das Bürgerbüro aufgrund von Umbauarbeiten für den Publikumsverkehr geschlossen. Auch die Fahrerlaubnisbehörde sowie das Standes- und Gewerbeamt waren hiervon betroffen. Der Grund: Der Servicebereich des Bürgerbüros wurde neu strukturiert.
Die Informationstheke wurde aus dem hinteren Bereich in den früheren Wartebereich verlegt. Diese räumliche Neuordnung trennt nun klar den Info-Bereich („Front-Office) vom internen Arbeitsbereich der Mitarbeitenden der Telefonzentrale („Back-Office).
An der Informationstheke können wie gewohnt verschiedene Bescheinigungen, Anträge auf Führungszeugnisse und Gewerbezentralregisterauszüge ohne Termin beantragt werden. Auch Ausweise und Pässe können dort weiterhin abgeholt werden. Zudem erfolgt hier die Bezahlung der Dienstleistungen der Fahrerlaubnisbehörde, des Standes- und des Gewerbeamtes.
Das Back-Office beherbergt jetzt unter anderem die Telefonzentrale der Völklinger Stadtverwaltung.
Fachdienstleiter Carsten Siewing erhofft sich von der neuen Aufteilung ein ruhigeres Arbeitsumfeld und damit effizientere Abläufe. Die zuvor hohe Geräuschkulisse durch gleichzeitigen Kundenkontakt und Telefonbetrieb werde deutlich reduziert – zum Vorteil der Mitarbeitenden und der Bürgerinnen und Bürger.